Editorial – den Kundennutzen fest im Blick
Für Werkstätten und Autohäuser ist der Bezug von Reifen, Felgen und Kompletträdern über ein B2B-Portal mittlerweile Standard. Die absolute Preistransparenz, die breit gefächerte Auswahl, die hohe Produktverfügbarkeit, die zielgerichtete Auswahl der passenden Reifen und die schnelle Lieferung sind die unbestreitbaren Vorteile, die im Werkstatt-Alltag niemand mehr missen will.
Um diese Vorteile aber richtig nutzen zu können, ist es umso wichtiger, diesen Alltag – oder anders gesagt: das Kerngeschäft von Werkstätten und Autohäusern – genau zu verstehen und das Online-Angebot dementsprechend aus Kundensicht zu konzipieren und weiterzuentwickeln. Das ist
die Herausforderung. Allein einen günstigen Preis zu bieten reicht schon lange nicht mehr aus.
Bei GETTYGO machen wir dem Kunden die Reifenbeschaffung so einfach wie möglich. Dazu gehört natürlich ein entsprechendes Produktangebot. Bei uns liegt der Fokus aber auch ganz klar auf dem Service, von der Anwenderfreundlichkeit bei der Reifenauswahl über die gesamte Abwicklung bis zur Rechnungsstellung. Dafür führen wir nicht nur Sortimente zusammen und organisieren eine strukturierte Reifensuche. Wir fungieren auch als der eine Kontakt zu sämtlichen bei uns angebundenen Lieferanten. Wir sind der Ansprechpartner, wenn es um Reklamationen, Falschlieferungen oder ausbleibende Zustellungen geht. Dafür stehen wir unseren Kunden dynamisch und motiviert zur Seite und bringen unsere langjährige Branchenerfahrung sowie fundiertes Know-how ein.
Dabei haben wir auch die Erfahrung gemacht, dass Faktoren wie Zuverlässigkeit, Planbarkeit und direkte Kommunikation genauso hoch eingeschätzt werden wie gute Preise. Entsprechend wird unser hochwertiges Sortiment um solche unterstützenden Kundendienste ergänzt. Ganz deutlich wird das immer wieder in den Wochen der Saisongeschäfte. Dann greifen unsere Serviceangebote besonders, etwa mit den Features für die Kundenberatung mit Angebot und Kalkulation, den Funktionen zur Lieferantenauswahl und der Online-Sendungsverfolgung oder vor allem mit unserer telefonischen Kundenbetreuung.
Und wir stellen mit unserer zentralen Fakturierung eine Sammelrechnung für alle Bestellungen aus, unabhängig davon, welcher Lieferant letztlich
dahintersteht. Das macht es für alle an der Warenbeschaffung Beteiligten einfacher, insbesondere für die Buchhaltung.
Mit dieser Broschüre erhalten Sie einen Einblick in die Welt von GETTYGO, in unser Geschäftsmodell, unsere Funktionalitäten und in die Art und Weise,
wie wir arbeiten. Dass das alles keine graue Theorie ist, sondern tatsächlich auch so gut funktioniert, wie wir es konzipiert haben, das zeigen die Praxisberichte, in denen wir Lieferanten auf der einen Seite und Kunden auf der anderen Seite sprechen lassen. Denn die verstehen wir als Partner, ohne die es die Erfolgsgeschichte von GETTYGO nicht gäbe.
Ihr Nico Bastian,
Assistent der Geschäftsführung